Retur & bytte
To måter å angre kjøpet på
Hos Eldvik har du alltid minst 14 dagers angrerett. I tillegg gir vi deg 30 dagers åpent kjøp, en forlengelse vi selv har valgt å tilby. De to gjelder side om side, og i praksis er det den lengste fristen, åpent kjøp, som avgjør hvor lenge du kan angre deg eller bytte et plagg.
14 dagers angrerett
Angreretten er en rettighet du har etter loven, gjennom angrerettloven. Den gjelder alle kjøp du gjør på avstand, altså i nettbutikken vår, og kan ikke fjernes eller gjøres kortere av oss. Du har rett til å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn, innen 14 dager fra du (eller noen du har utpekt) mottok varen.
I løpet av angrefristen kan du undersøke plagget på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk, for eksempel prøve det. Er plagget brukt mer enn det, for eksempel vasket eller brukt utendørs, kan det påvirke hvor mye du får tilbake.
30 dagers åpent kjøp
Åpent kjøp er ikke et lovkrav, det er et løfte vi gir deg utover angreretten. Det gir deg 30 dager, regnet fra du mottok bestillingen din, til å ombestemme deg, selv når grunnen ikke har med en feil på varen å gjøre. Siden åpent kjøp er vårt eget vilkår, er kravene til plaggets stand tydeligere enn under angreretten: plagget skal være ubrukt og i vesentlig samme stand som da du fikk det, med originaletikettene på.
Hvilken av de to gjelder for meg?
I praksis den som er mest til din fordel. De første 14 dagene omfattes du av begge samtidig. Har det gått flere enn 14, men færre enn 30 dager, gjelder åpent kjøp, og da må plagget være i den standen som er beskrevet ovenfor: ubrukt, med etikettene på.
Slik returnerer du
- Kontakt oss på info@eldvik.no og oppgi ordrenummer og hvilket plagg du vil returnere.
- Pakk plagget i original stand, gjerne i originalemballasjen, med etikettene på.
- Vi svarer med instruksjoner for hvordan du sender pakken. Returfrakten dekker vi.
- Send pakken slik instruksjonene beskriver.
Fri retur
Vi tilbyr fri retur. Det betyr at du aldri trenger å betale for returfrakten, uansett om du benytter angreretten eller det åpne kjøpet.
Når får jeg pengene tilbake?
Vi betaler tilbake hele beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt returen din, eller fått bevis for at du har sendt den, i tråd med angrerettloven. Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Ved bruk av angreretten inkluderer tilbakebetalingen også en eventuell standard fraktkostnad du betalte ved kjøpet.
Bytte til en annen størrelse eller farge
Kontakt oss på info@eldvik.no med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg videre.
Hvis plagget er feil eller skadet
Har du fått et plagg med feil eller skade, gjelder ikke kravene til ubrukt stand fra åpent kjøp — da hjelper vi deg i stedet med reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss på info@eldvik.no med ordrenummer og et bilde av feilen, så løser vi det.
Les mer
Flere spørsmål om levering finner du under Frakt & levering, og generelle kjøpsspørsmål er samlet under Vanlige spørsmål.