Vanlige spørsmål
Her har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene om bestilling, frakt, retur, størrelse, betaling og pleie. Finner du ikke svaret du leter etter, kontakt oss via Kontakt oss.
Bestilling
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Du velger størrelse og antall på produktsiden og klikker på Legg i handlekurven. Når du er ferdig, går du videre til kassen via Til kassen og fyller inn opplysningene dine.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Ta kontakt så snart som mulig etter at du har lagt inn bestillingen. En bestilling kan endres eller kanselleres så lenge den ikke allerede er sendt. Kontakt oss på info@eldvik.no.
Får jeg en ordrebekreftelse?
Ja, du får en bekreftelse på e-postadressen du oppga i kassen, rett etter kjøpet. Sjekk også søppelposten hvis den ikke dukker opp innen noen minutter.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får noen ordrebekreftelse?
Sjekk først at du skrev riktig e-postadresse i kassen. Mangler bekreftelsen likevel, kontakt oss på info@eldvik.no, så hjelper vi deg.
Frakt & levering
Hva koster frakten?
Fri frakt i Norge på alle bestillinger.
Hvor lang er leveringstiden?
Regn med 6–10 virkedager fra bestillingen sendes til pakken er fremme.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Du får et sporingsnummer på e-post når bestillingen sendes. Mer om hvordan sporingen fungerer finner du under Frakt & levering.
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Du får beskjed om hvordan du kan hente pakken, for eksempel på et hentested i nærheten. Les mer under Frakt & levering.
Leverer Eldvik utenfor Norge?
Nei, foreløpig sender vi bare til adresser i Norge.
Retur & bytte
Hvor lang er returtiden?
Du har 14 dagers angrerett etter loven, og i tillegg 30 dagers åpent kjøp hos oss. Forskjellen forklares på siden Retur & bytte.
Hva er forskjellen mellom angrerett og åpent kjøp?
Angreretten er et lovfestet minimum på 14 dager, gjennom angrerettloven. 30 dagers åpent kjøp er en frivillig forlengelse vi gir deg utover loven. Full forklaring finnes på siden Retur & bytte.
Hva innebærer pengene-tilbake-garantien?
Angrer du deg innenfor angreretten eller det åpne kjøpet, og plagget er i den standen som kreves, får du pengene tilbake — ikke bare et tilgodehavende.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Steg for steg er beskrevet på siden Retur & bytte. Kort fortalt: kontakt oss, pakk plagget i original stand, og du får beskjed om hvordan du sender det tilbake.
Koster det noe å returnere?
Nei, vi tilbyr fri retur.
Kan jeg bytte til en annen størrelse?
Kontakt oss på info@eldvik.no, så hjelper vi deg videre med bytte til en annen størrelse.
Når får jeg pengene tilbake?
Innen 14 dager etter at vi har mottatt returen din, eller fått bevis for at du har sendt den, i tråd med angrerettloven. Ved bruk av angreretten inkluderer tilbakebetalingen også en eventuell standard fraktkostnad du betalte ved kjøpet.
Størrelse & passform
Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg skal velge?
Bruk Størrelsesguide for å sammenligne dine egne mål med våre størrelser før du bestiller.
Hvor finner jeg målene for et bestemt plagg?
Standardmålene per kategori finnes i Størrelsesguide. Eksakte plaggmål per produkt legges til i den enkelte produktbeskrivelsen etter hvert som de finnes.
Passer Eldviks plagg normalt i størrelsen?
Passformen kan variere noe per plagg og kategori — se den enkelte produktsiden for detaljer, og sammenlign med Størrelsesguide hvis du er usikker.
Betaling
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Kort, Klarna, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Hvilke som gjelder for deg, vises i kassen før du bekrefter kjøpet.
Er det trygt å handle i nettbutikken?
Ja, betalingen skjer via sikker betaling i kassen.
Er mva inkludert i prisen?
Ja, alle priser vises inkludert mva.
Produkter & pleie
Hvordan vasker jeg plaggene mine?
Vaskeråd finner du på vaskerådslappen i hvert plagg.
Hvor produseres Eldviks plagg?
Vi publiserer produksjonsland her så snart opplysningene er verifisert og kan dokumenteres.
Er materialene bærekraftige eller økologiske?
Vi har foreløpig ingen materialsertifiseringer å vise til, og vil heller vente med den påstanden enn å fremsette den uten grunnlag.
Hva gjør jeg hvis plagget har en defekt?
Kontakt oss på info@eldvik.no med ordrenummeret og et bilde av skaden, så hjelper vi deg med reklamasjonen etter forbrukerkjøpsloven.